本《退款与取消政策》（以下简称「本政策」）约定您与教练到家香港有限公司（HomeCoach Hong Kong Limited）（以下简称「本公司」「我们」）就教练到家平台（https://www.homecoach.hk）订单取消与退款的规则。下单或确认已付报价即视为同意本政策。支付时限与方式见《付款与计费政策》。本平台安排的是香港上门教练预订（非实物商品），不适用实体退货寄回；未使用或已取消服务按本政策办理退款 / 权益。
一、与退款相关的支付时限
- 若需预付，您应在报价或订单确认后按平台提示时限完成支付，支付方式以结算页为准。
- 逾期未付或多次支付失败的，我们可暂停派工并取消订单；因您逾期导致取消的，已付订金原则上不予退还（法律另有强制规定的除外）。
二、服务未达标
师傅应按约定报价范围与专业标准上課。若严重不符或重大失误（如无正当理由爽约、在适用「先报价再上门」情形下未经确认报价即开工、擅自扩大工程范围等），您可要求补救；补救仍无法满足的，可终止未使用部分并按未实际享受服务的比例申请退款。
我们力求在工作日 2 小时内确认投诉，并在可行情况下于 48 小时内给出处理方案（退款、补偿或其他救济）。
三、您主动取消
请通过平台订单页、预约渠道或客服（[email protected]）提交取消，时间以系统记录为准。除订单另有约定外，已确认预约的取消费用如下：
- 约定上门时段前 7 天以上（含）：预付服务费全额退款（已披露且已发生的不可退第三方费用除外）；
- 约定上门时段前 3 天以上 7 天以内：扣除 20%，退还 80%；
- 约定上门时段前 1 天以上 3 天以内：扣除 30%，退还 70%；
- 约定上门时段前 1 天以内（含当天）：预付服务费原则上不支持退款（法律另有强制规定的除外）。
「服务开始时间」以订单约定的上门／到达时段为准。因不可抗力（导致无法进入的极端天气警告、政府禁令、突发疾病并持医院证明等），可在取消后 24 小时内提交材料申请全额退款或改期。
经您事先同意已采购的零件可能不可退或仅按残值／退货成本处理。获批退款将在批准后 5–10 个工作日内原路退回（具体到账时间视支付渠道而定）。
四、无实体退货
教练到家不以寄送实物商品为核心业务，因此不设商品退货地址。退款适用于已付服务预订，详见《服务交付政策》。
五、争议与修订
退款金额争议应优先通过[email protected]协商；协商不成的，适用《服务条款》中的争议解决条款。我们可能修订本政策，修订版将在平台公示。
客户支持与联系方式
- 运营主体：教练到家香港有限公司（HomeCoach Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：教练到家 — https://www.homecoach.hk
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆客服請求。