本《服務交付政策》（為支付與合規審查需要，亦稱「運輸／配送政策」）說明教練到家香港有限公司（HomeCoach Hong Kong Limited）運營的教練到家（https://www.homecoach.hk）如何履約訂單。我們不以銷售或寄送實物商品為核心業務，服務訂單不產生包裹物流、快遞單號或倉庫發貨地址。您購買的是香港上門教練預訂：以數字化確認／報價 + 現場履約方式交付。
一、交付內容
- 數字化確認：受理預約或支付成功後，訂單／報價確認、服務詳情及（在隱私規則允許範圍內）師傅聯繫方式將出現在賬戶、短信／消息渠道和／或郵件中。
- 現場履約：健身、瑜伽、游泳、音樂、補習、球類、武術、舞蹈等，由指派教練在約定的香港地址與時段上門完成。
二、交付／履約時間
- 即時至同一工作日：數字化確認通常在受理或支付成功後儘快發出。
- 派工／撮合：視行政區、屋苑入閘規則、零件與緊急程度，指派可能需數分鐘至數個工作日，狀態在平臺或客服渠道更新。
- 上門日：現場交付發生在訂單約定的上門時段，而非通過快遞送達。
三、無實物發貨地址
因服務不以郵寄包裹方式交付，我們不公佈商品退貨／倉庫地址。商務與客服請使用[email protected]或聯繫表單。運營主體：教練到家香港有限公司（HomeCoach Hong Kong Limited）。
四、延誤與未交付
若未收到確認、派工失敗或現場服務因平臺／服務方原因無法按約定開始，請及時聯繫我們。救濟（改期、更換師傅、退款）適用《退款與取消政策》與《服務條款》。
五、用戶義務
請提供準確地址、屋苑／大廈入閘說明（訪客證、貨梯、樓層）、可接通的電話，並在約定時間在場或授權放行。未及時通知而導致無法進入的，可能按取消規則視為已完成上門或不予退款。
六、變更
我們可能隨產品更新修訂本政策，以平臺公示版本為準。
客户支持与联系方式
- 运营主体：教练到家香港有限公司（HomeCoach Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：教练到家 — https://www.homecoach.hk
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆客服請求。