本《服务交付政策》（为支付与合规审查需要，亦称「运输／配送政策」）说明教练到家香港有限公司（HomeCoach Hong Kong Limited）运营的教练到家（https://www.homecoach.hk）如何履约订单。我们不以销售或寄送实物商品为核心业务，服务订单不产生包裹物流、快递单号或仓库发货地址。您购买的是香港上门教练预订：以数字化确认／报价 + 现场履约方式交付。
一、交付内容
- 数字化确认：受理预约或支付成功后，订单／报价确认、服务详情及（在隐私规则允许范围内）师傅联系方式将出现在账户、短信／消息渠道和／或邮件中。
- 现场履约：健身、瑜伽、游泳、音乐、补习、球类、武术、舞蹈等，由指派教练在约定的香港地址与时段上门完成。
二、交付／履约时间
- 即时至同一工作日：数字化确认通常在受理或支付成功后尽快发出。
- 派工／撮合：视行政区、屋苑入闸规则、零件与紧急程度，指派可能需数分钟至数个工作日，状态在平台或客服渠道更新。
- 上门日：现场交付发生在订单约定的上门时段，而非通过快递送达。
三、无实物发货地址
因服务不以邮寄包裹方式交付，我们不公布商品退货／仓库地址。商务与客服请使用[email protected]或联系表单。运营主体：教练到家香港有限公司（HomeCoach Hong Kong Limited）。
四、延误与未交付
若未收到确认、派工失败或现场服务因平台／服务方原因无法按约定开始，请及时联系我们。救济（改期、更换师傅、退款）适用《退款与取消政策》与《服务条款》。
五、用户义务
请提供准确地址、屋苑／大厦入闸说明（访客证、货梯、楼层）、可接通的电话，并在约定时间在场或授权放行。未及时通知而导致无法进入的，可能按取消规则视为已完成上门或不予退款。
六、变更
我们可能随产品更新修订本政策，以平台公示版本为准。
客户支持与联系方式
- 运营主体：教练到家香港有限公司（HomeCoach Hong Kong Limited）
- 注册地址：香港
- 品牌 / 网站：教练到家 — https://www.homecoach.hk
- 客服邮箱：[email protected]
- 联系页面：在线留言 / 联系我们
- 响应时间：我們通常在香港工作日（週一至週五）24 小時內回覆客服請求。